Dans un contexte marqué par l’accélération des cycles médiatiques, l’omniprésence des réseaux sociaux et la multiplication des controverses réputationnelles, les organisations sont confrontées à une difficulté croissante : distinguer les crises qui affectent réellement leur réputation de celles qui relèvent essentiellement du bruit médiatique ou militant.

L’ambition d’Opinion Pulse 24 est simple : permettre aux dirigeants et aux organisations de prendre les bonnes décisions au bon moment, sur la base d’indicateurs tangibles plutôt que d’intuitions ou de pressions externes.

Opinion Pulse 24 apporte ainsi une réponse particulièrement adaptée aux nouvelles formes de crises réputationnelles : campagnes militantes, controverses sanitaires, polémiques environnementales, crises réglementaires ou politiques, enquêtes médiatiques et attaques sur les réseaux sociaux.

Mesurer la crise en temps réel pour mieux décider

Grâce à des enquêtes flash déployées en moins de vingt-quatre heures et actualisables toutes les 12 ou 24 heures, Opinion Pulse 24 offre une photographie immédiate de l’état réel de l’opinion publique face à une controverse. Le dispositif permet notamment d’évaluer le niveau de connaissance d’un sujet, sa viralité réelle au sein de l’opinion, les émotions qu’il suscite. Mais aussi l’impact sur la confiance accordée à une entreprise, une marque ou une institution et les catégories de population les plus sensibles au sujet.

Cette capacité à mesurer en temps réel les perceptions permet d’identifier rapidement les situations qui nécessitent une prise de parole immédiate et celles pour lesquelles une stratégie de temporisation ou de dialogue ciblé s’avère plus pertinente.

Confronter l’agitation en ligne et l’opinion réelle

L’efficacité d’Opinion Pulse 24 repose sur le croisement systématique entre les résultats des enquêtes d’opinion et un dispositif de veille des réseaux sociaux, des médias en ligne et des espaces numériques d’influence.

Cette double lecture permet de détecter les situations de convergence entre agitation médiatique et impact réel sur l’opinion, mais également les phénomènes d’asymétrie. Car une forte mobilisation numérique ne se traduit pas nécessairement par une dégradation de l’image ou de la confiance auprès du grand public.

Pour les dirigeants, cet éclairage constitue un outil d’aide à la décision particulièrement précieux dans les périodes de forte exposition médiatique, pour construire une communication de crise efficace.

Amélie Lebreton et Pierre Alibert, associés de CorioLink, déclarent :
« Dans de nombreuses situations de crise, les organisations sont confrontées à une forme de brouillard informationnel. Les réseaux sociaux, les médias et les différentes parties prenantes produisent une masse considérable de signaux parfois contradictoires. Avec Opinion Pulse 24, nous donnons aux dirigeants la possibilité de distinguer les phénomènes d’emballement médiatique des véritables ruptures de confiance afin d’adapter leur communication avec davantage de précision et d’efficacité. »

Jean-Yves Dormagen, président de Cluster17, complète : « La capacité à mesurer rapidement l’état réel de l’opinion devient aujourd’hui un outil stratégique majeur. Notre ambition avec Opinion Pulse 24 est d’apporter aux organisations des données robustes et immédiatement exploitables afin qu’elles puissent prendre leurs décisions sur la base de faits observés plutôt que de perceptions ou de présupposés. »

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