GESTION DE CRISE
SITUATION
Gestion d’une situation de crise impliquant un centre commercial dans une ville de province :
– Crise issue de difficultés économiques du centre commercial,
– Crise amplifiée dans la presse locale, par des rumeurs et un contexte politique compliqué entre la majorité municipale et les élus d’opposition.
PROBLÉMATIQUE
Redonner une image positive du centre commercial auprès des élus et des acteurs économiques.
SOLUTION
Élaboration d’une cellule stratégique avec les différents départements opérationnels de notre client.
– Mise en place d’une cellule de crise;
– Actions de communication interne pour fédérer et impliquer les commerçants (mise en place de réunions et de groupes de travail avec les commerçants);
– Actions auprès de la presse locale avec la mise en place d’une communication positive;
– Gestion et organisation de RDV avec les élus.
RÉSULTATS
Arrêt des prises de position négatives des élus.
Mise en avant et valorisation des articles de presse positifs.